Диагностика xDSL-соединения

Материал из База знаний о городе Зея и Зейском районе

Это будет небольшая инструкция по диагностике xDSL-соединения и доступности сети Интернет.

Данная статья ориентирована на абонентов DSL-Интернет компании ОАО "Дальсвязь" города Зея, но общие принципы подойдут и для других городов\провайдеров. Статья также не претендует на универсальность, поскольку причин, когда "Интернет не работает" очень много и рассматривать, а также описывать каждую из них слишком сложно.

Статья изобилует разного рода терминами, специфичными для сетевых технологий, поэтому если что-то непонятно - загляните в раздел "Список терминов, используемых в статье" этой статьи.

Содержание

1 Общие сведения о проблемах с DSL-подключениями
2 Вспомогательные средства
3 Конкретные примеры неисправностей
- 3.1 Проблемы канального уровня
- 3.2 Проблемы сетевого уровня
4 Список терминов, используемых в статье
5 Дополнительно

Общие сведения о проблемах с DSL-подключениями

Все проблемы можно разделить на 3 составляющих:

Проблема канального уровня,
Проблема сетевого уровня,
Проблема приходящего в город Интернет-канала.

Проблема канального уровня

- это собственно оборудование, которое создаёт канал передачи данных до пользователя. Сюда входит:

оборудование на станции - DSLAM,
кабельная линия до абонента,
модем и сплиттер,
кабель до компа,
сетевая карта+драйвер в компе.

Из-за неполадок в первых трёх компонентов модем либо вообще не соединяется, либо часто разрывается связь. Это выражается в виде мигания лампочки ADSL на модеме.

Решается звонком в техподдержку, которая должна замерить параметры линии - затухание сигнала, шумы и помехи, после чего должна выдать вердикт - либо настроить своё, станционное оборудование или устранить неполадки, либо попросить пользователя купить другой модем или перенастроить работающий. Если проблема в линии - заменить абоненту линию. Вообще, перед подключением пользователя, должна проходить проверка линии на пригодность использования DSL.

Если имеет место быть частые разрывы на канальном уровне (мигание лампочки adsl), можно попытаться в настройках самого модема принудительно снизить скорость на минимальную. Это делается отключением стандартов типа ADSL2, ADSL2+ и включением стандартов G.Dmt или G.lite. В этом случае станционная сторона выберет именно последние, оставшиеся режимы.

Проблема сетевого уровня

- это собственно PPPoE-соединение - по нему и передаётся Интернет пользователю.
Если при запуске PPPoE-соединения (предполагается что DSL-модем соединился без проблем со станцией) выдаётся ошибка 800 или неправильный логин\пароль, то здесь может быть несколько причин:

неправильно введён логин\пароль или параметры аутентификации (chap, ms-chap - обычно режим Auto помогает),
нет денег на счёте или учётная запись заблокирована,
нет связи до города Благовещенск - когда пользователь активирует PPPoE-соединение, то параметры (логин\пароль) уходят в Благовещенск, а там уже биллинговая система даёт "добро" или запрещает доступ. Соответственно, если не будет связи, система не будет принимать логин\пароль и выдаст или "ошибку 800" или неправльный логин\пароль.
проблема в настройка самого компьютера, при которых не удаётся связаться хотя бы со станцией.

Проблема входящего в город Интернет-канала

- если нет связи с г. Благовещенском, система доступа оставляет активные PPPoE-сессии активными, но новым не даёт возможности активироваться. Это сделано для того, чтобы не "упустить" мегабайты в биллинге, иначе они могут быть не подсчитаны, даже если трафик останется внутри города.

Прежде чем перейти к описанию конкретных примеров, понадобятся вспомогательные программные средства.

Вспомогательные средства

Все операционные системы, поддерживающие обмен информации через сети, обладают минимальнами средствами диагностики. Рассмотрим эти средства для операционной системы Windows.

Консоль Windows

Если в тексте примеров, будет что-то типа "откроем консоль" или "в консоли наберём", то подразумевается что надо сперва открыть эту самую консоль, а в ней уже набрать какую-то команду.

Открываем консоль:
1. Идём "Пуск" --> "Выполнить".
2. Вводим, как показано на рисунке, команду: cmd

Меню "Выполнить"

3. Жмём "ОК" и выходит такое окошко:

Консоль Windows

Это и есть консоль операционной системы Windows. Если консоль не открылась, она заблокирована Администратором компьютера или каким-либо вирусом, что нередко бывает.

Команда ping

Команда (программа) ping помогает определить работоспособность сетевого устройства, буть то модем, компьютер, сайт или сервер. Команда посылает сетевой пакет до хоста, имеющего ip-адрес указанный в параметре команды и ждёт пока удалённый хост не отправит этот пакет обратно. В процессе выполнения, программа ping считает время, за которое пакет дошёл до удалённого узла и вернулся обратно.

Для примера, проверим связь до сервера mail.ru и введём в консоли ping mail.ru


C:\Documents and Settings\user>ping mail.ru

Обмен пакетами с mail.ru [217.69.128.41] по 32 байт:

Ответ от 217.69.128.41: число байт=32 время=255мс TTL=116
Ответ от 217.69.128.41: число байт=32 время=253мс TTL=116
Ответ от 217.69.128.41: число байт=32 время=255мс TTL=116
Ответ от 217.69.128.41: число байт=32 время=259мс TTL=116

Статистика Ping для 217.69.128.41:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 253мсек, Максимальное = 259 мсек, Среднее = 255 мсек

C:\Documents and Settings\user>

Здесь C:\Documents and Settings\user> - это произвольный путь в файловой системе компьютера и указывает на то "где сейчас оперирует консоль". На этот путь можно не обращать внимания, он не вводится пользователем, но отображается консолью.
ping mail.ru - это команда, которую ввёл пользователь, в качестве параметра выступило имя сервера mail.ru. В принцине, не объязательно "делать пинг" до mail.ru, если Вы помните ip-адрес, можно обойтись и им. Кстати диагностика некоторых проблем разрешается именно пингом по ip-адресу.


Обмен пакетами с mail.ru [217.69.128.41] по 32 байт:

Обратите внимание, в квадратных скобках указан ip-адрес, соответствующий имени mail.ru. Один хост может иметь несколько имён, но всего один ip-адрес и наоборот. Символьное имя преобразуется в ip-адрес с помощью операционной системы и DSN-серверов.


Ответ от 217.69.128.41: число байт=32 время=255мс TTL=116
Ответ от 217.69.128.41: число байт=32 время=253мс TTL=116
Ответ от 217.69.128.41: число байт=32 время=255мс TTL=116
Ответ от 217.69.128.41: число байт=32 время=259мс TTL=116

- здесь программа послала 4 пакета по 32 байта. Из всех посланных пакетов вернулось тоже 4, так если 0% потерь. Также программа указала сколько времени по сети странствовал тот или иной пакет. TTL - это "время жизни" пакета в сети. Когда TTL станет равным нулю, маршрутизаторы в сети его не станут обрабатывать и удалят. Это сделано для защиты от процесса, когда пакет странствует по сети бесконечно если попадает в кольце-подобную сеть.


Статистика Ping для 217.69.128.41:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 253мсек, Максимальное = 259 мсек, Среднее = 255 мсек

- это полная статистика, выдаваемая командой после прохождения теста.

Если бы команда выдала сообщение Превышен интервал ожидания - это значит либо хост не в сети, либо он не отвечает на команду ping, либо по пути следования, пакет потерялся или был отброшен\уничтожен.

Для более подробной информации о команде ping и её дополнительных ключах, можно посмотреть введя:


ping /?

Команда ipconfig

Данная программа предназначена для управления сетевым адаптером компьютера. При вводе команды с ключём /all, выводится полная информация о сетевых настройках компьютера для каждого сетевого адаптера. Пример вывода:



C:\Documents and Settings\user>ipconfig /all

Настройка протокола IP для Windows
        Имя компьютера  . . . . . . . . . : comp
        Основной DNS-суффикс  . . . . . . : нет
        Тип узла. . . . . . . . . . . . . : гибридный
        IP-маршрутизация включена . . . . : нет
        WINS-прокси включен . . . . . . . : нет
        Порядок просмотра суффиксов DNS . : нет

Подключение по локальной сети - Ethernet адаптер:
        DNS-суффикс этого подключения . . : home
        Описание  . . . . . . . . . . . . : D-Link DFE-530TX+ PCI Adapter
        Физический адрес. . . . . . . . . : 00-0D-88-45-AD-DC
        Dhcp включен. . . . . . . . . . . : нет
        IP-адрес  . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.10    
        Маска подсети . . . . . . . . . . : 255.255.255.0   
        Основной шлюз . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
        DNS-серверы . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
        Основной WINS-сервер  . . . . . . : нет

Здесь 2 секции - общие настройки "Настройка протокола IP для Windows" и настройки конкретного сетевого адаптера: "Подключение по локальной сети - Ethernet адаптер". Нам, для поиска неисправностей, иногда будет требоваться ip-адрес адаптера - строка IP-адрес, адрес основного шлюза - строка Основной шлюз и адрес DNS-сервера - строка DNS-серверы

Для более подробной информации о команде ipconfig и её дополнительных ключах, можно посмотреть введя:


ipconfig /?

Конкретные примеры неисправностей

В этой главе будут описываться конкретные примеры распространённых неисправностей. В любом случае, перед какими-то действиями, позвоните по 069 в компанию Дальсвязь и прослушайте объявление от автоинформатора о неисправностях в сети.

Проблемы канального уровня

Лампочка "DSL" постоянно мигает, pppoe-соединение не устанавливается

Линия: с телефоном или просто арендованая
Модем: любой
Режим работы: бридж или роутер

Обрыв абонентской линии. Снять трубку телефона и определиться с исправностью самой телефонной линии до станции. Если линия исправна, и телефон рабочий - в трубке будет слышен ответ станции. Иначе произошёл обрыв линии или на самой станции пропало электрическое питание.
Неправильное подключение модема. Все телефоны должны подключаться после сплиттера! Так если, линия, заходящая в квартиру, сперва должна прийти на сплиттер. С выхода сплиттера линия уже идёт на телефоны в квартире. Также со сплиттера идёт линия на модем. Несоблюдение этого правила приводит к тому, что модем либо может вовсе не соединиться, либо будет рваться связь при снятии трубки на любом из телефонов, а также входящих звонках.
Неисправность сплиттера. Если линия исправна, отключить все телефоны от линии и без сплиттера, напрямую, включить модем в линию. Если модем в этот раз соединился (лампочка DSL помигала и загорелась ровным светом), значит неисправен сплиттер.

Неисправность модема. Работоспособность электрической части модема на той или иной линии можно проверить только заменой - так если включением заведомо исправного модема в линию или проверкой модема на другой линии.
Модем не поддерживает стандарт. Все ADSL модемы подразделяются на 2 частотных стандарта: Annex A и Annex B. Модемы Annex A работают только на абонентских линиях не занятых охранной\пожарной сигнализацией. Annex B - работают только совместно с аппаратурой охранной\пожарной сигнализации. На телефонной станции порт на DSLAM тоже должен поддерживать тот или иной стандарт. У нас в городе работают модемы только стандарта Annex A. Проверьте, тот ли стандарт у Вашего модема.

Модем соединяется со станцией, но периодически связь разрывается

Линия: с телефоном или просто арендованая
Модем: любой (есть исключение)
Режим работы: бридж или роутер

Странности модема. Первые модели ADSL-модемов D-Link обладали ошибкой или в программе или в железе, при которой сам модем периодически перезагружался. К таким моделям относятся: DSL-200, DSL-201, DSL-300. Обычно их перепрошивали и они снова начинали работать нормально.
Некачественная абонентская линия. Очень часто связисты не тестируют линию на пригодность к использованию технологии DSL. Может случиться так, что линия для телефонных разговоров будет идеальной, а для DSL будет непригодной по частотной характеристики. Или, например, когда зимой подключали DSL всё было хорошо и всю зиму и весну модем работал стабильно, а летом и осенью - наоборот связь стала хуже - это говорит о том, что параметры линии заметно изменились из-за влажности, сопротивления земли или ухудшения качества самого кабеля и контактов. Кстати, разного рода скрутки и соединения незаизолированных проводов с металлическими заземлёнными конструкциями очень сильно снижает качество линии. Нужно примерно оценить качество линии (о том, как это сделать описано в дополнительной статье) и попробовать 2 способа: уменьшить канальную скорость модема и\или дать заявку на замену линии.

Меню установок режимов работы. Модем D-Link DSL-2540

Почти каждый современный модем способен работать в нескольких стандартах канала. Когда включается питание модема, происходит первоначальное тестирование линии до DSLAM на узле связи, и модем, исходя из качественных показателей линии, пытается выбрать наиболее лучший стандарт (модуляцию), применительно к параметрам этой линии. Но если в самом модеме тип модуляции не разрешён, то будет выбран наиболее оптимальный из доступных. Если модем создал соединение на одном стандарте, а качество линии ухудшилось, то многие модемы разрывают связь и делают пересоединение с использованием другого стандарта - это может быть одной из причин частых разрывов связи.

Несколько слов о стандартах.
Стандарты G.lite и G.dmt (или просто "ADSL") - самые первые, самые низкоскоростные, но и самые помехозащищённые. Скорость в направлении к абоненту - до 7 мегабит, в направлении к станции - до 0,8 мегабита. Если линия очень плохая, имеет смысл выбрать эти 2 стандарта.
Стандарт ADSL2 - расширение и усовершенствование стандарта G.dmt. Скорость в направлении к абоненту - до 8 мегабит, в направлении к станции - до 1 мегабита.
Стандарт ADSL2+ - работает на линиях с хорошим качеством. Скорость в направлении к абоненту - до 24 мегабит, в направлении к станции - до 1...2 мегабита.

Уменьшаем канальную скорость модема.
Нужно зайти в настройки модема через web-браузер. Как это сделать обычно описано в инструкции по эксплуатации модема (в книжечке или на компакт-диске).
На рисунке приведён пример меню конфигурации стандартов для модема D-Link DSL-2540 первых модификаций. В данном случае меню находится на вкладке "Advanced", подменю "ADSL".
Выбраны режимы работы: G.Dmt, G.lite, ADSL2, ADSL2+ -- так если модему, по своему усмотрению, разрешено выбрать один из этих режимов. Для выбора самых низкоскоростных режимов, нужно убрать галочки с ADSL2 и ADSL2+ , но поставить на G.Dmt, G.lite. После чего "Применить" и "Сохранить" настройки, а затем перезагрузить модем программно или питанием. После такой настройки, независимо от качества линии и разрешённых стандартов на DSLAM телефонной станции, модем будет пытаться создать соединение на лучшем из этих стандартов и работать в нём.